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Quando desenvolve-se um treinamento ou programa de educação a distância (eLearning) são diversas as variáveis envolvidas, por isso cada caso deve ser tratado com toda atenção necessária. Soluções genéricas não são bem aceitas pelos estudantes e o processo para desenvolvimento de treinamentos deve ser usado como referência pelos profissionais da área. Resumindo: não existe fórmula mágica! Porém, podemos evitar alguns caminhos “perigosos”.

Abaixo cito alguns dos principais problemas encontrados por clientes:

Processo Desenvolvimento Treinamento Problemas1

  • Design:
    • Animações infantilizadas
    • Interação entre os personagens da animação, mas não com o aluno
    • Módulos inteiramente dependentes da tecnologia Flash
    • Falta de análise custo/benefício quanto as mídias a serem utilizadas
    • Design focado no instrutor e não no aluno
  • Desenvolvimento:
    • Alto custo
    • Baixa agilidade – demora na entrega

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Quando desenvolvemos um treinamento ou programa de educação naturalmente passamos pelo processo representado na imagem abaixo, seja ele presencial ou a distância.

Processo Desenvolvimento Treinamento

  • Necessidade: é o ponto de partida para a criação do treinamento ou programa. É quando percebe-se que existe um gap na capacitação dos funcionários ou clientes. Atividades relacionadas:
    • Desenvolvimento de novo produto
    • Implantação de novo processo
    • Criação de novo serviço
    • Atualização do conhecimento
  • Design: é quando se define os objetivos a serem alcançados e se decide qual formato utilizar, qual mídia, o orçamento e tempo. Atividades relacionadas:
    • Qual os objetivos do treinamento ou programa?
    • Qual formato?
      • Presencial
      • A distância (eLearning)
      • Mobile
    • Centrado no aluno ou no instrutor?
    • Quais os recursos disponíveis?
      • Orçamento $$$
      • Tempo
      • Experiência
      • Conhecimento
  • Desenvolvimento: é a execução do plano definido no design. Desenvolve-se o conteúdo e mídias. Atividades relacionadas:
    • Desenvolvimento das mídias
    • Interatividade
    • Elementos sociais
    • Avaliações e feedback
    • Granularidade dos módulos
    • Controle de prazo e orçamento
  • Entrega: é quando o aluno tem contato com o curso ou treinamento. Atividades relacionadas:
    • Feedback:
      • Conteúdo
      • Interatividade
  • Avaliação, Revisão e Refinamento: processo contínuo de evolução do treinamento ou programa. Atividades relacionadas:
    • Suporte aos alunos
    • Suporte técnico
    • Análise das avaliações
    • Pesquisas de satisfação
    • Análise das métricas relacionadas a absorção do conteúdo
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